4 estratégias para você recuperar o carrinho abandonado

Não podemos negar que o número de pessoas comprando online aumentou consideravelmente nos últimos anos. Mas, quando falamos em conversão, é necessário darmos uma atenção maior.

Muitas pessoas podem estar comprando online, porém o número de consumidores que abandonam o carrinho é alto. Essas pessoas são um público muito aquecido, imagine comigo: o consumidor achou o seu site, seja por anúncio, redes sociais ou até mesmo pesquisa no google, acessou o seu site, procurou o produto desejado, fez um pré-cadastro e adicionou ao carrinho, a compra já está em seus 90%.

Mesmo após todo esse processo, ela preferiu abandonar o carrinho, muitas vezes porque ficou de finalizar depois, precisava dos dados de outra pessoa ou qualquer outro motivo. Nessa hora a empresa precisa entender qual foi o motivo de não ter finalizado a compra e como podemos fazer para convertê-la, já que é um público quente. Estudos mostram que 74% já abandonaram o carrinho, voltaram e compraram tudo que havia nele.

Mas calma, isso foi só uma introdução para você entender todo o processo. A principal questão é: como fazer esse consumidor finalizar a compra? Vamos ver as principais estratégias agora, então continue comigo!

1- Tenha um checkout dinâmico e eficiente

Durante o processo de compra, vários elementos presentes no checkout podem desviar a atenção do consumidor. Para aprimorar a experiência de compra, é importante que a sequência de passos seguintes seja clara e visível para o cliente, além de permitir que ele possa retornar a etapas anteriores, se necessário. Solicite apenas informações essenciais no cadastro, tais como:

Nome;
E-mail;
Endereço de entrega;
Telefone;
CPF;
Dados para pagamento.

Disponibilizar opções de login via conta do Facebook ou Google também pode acelerar o checkout e evitar que o cliente tenha que digitar suas informações novamente.

2- Ofereça diferentes formas de pagamento:

A falta de diversidade nas opções de pagamento é um dos principais fatores que contribuem para o abandono de carrinhos de compras. Quando os clientes não encontram a forma de pagamento que desejam, é bastante comum que eles desistam da compra.

Para evitar esse problema, é essencial que a loja virtual ofereça uma ampla variedade de opções de pagamento, de forma clara e acessível para os clientes. Desde cartões de crédito com diferentes bandeiras até débito online e boleto bancário, todas as opções de pagamento pertinentes ao público devem ser disponibilizadas.

3- Carrinho salvo:

Embora seja uma funcionalidade aparentemente simples, o salvamento automático do carrinho do cliente pode ser fundamental para garantir a conversão da venda. Muitas vezes, o visitante inicia uma compra, mas por diferentes razões, não consegue concluí-la.

Nesse sentido, o salvamento automático do carrinho permite que o cliente retome a compra de onde parou quando retornar ao site, evitando que ele tenha que começar todo o processo novamente. Essa medida pode ser determinante para aumentar as chances de conversão e proporcionar uma experiência de compra satisfatória ao cliente.

4- Crie uma estratégia de e-mail marketing:

Para recuperar potenciais clientes que visitaram sua loja virtual, adicionaram itens ao carrinho, mas não concluíram a compra, uma solução eficaz é utilizar o e-mail marketing.

Uma estratégia possível é criar uma sequência de e-mails programados para lembrar o consumidor sobre o carrinho abandonado. Caso não haja resposta, outra abordagem é oferecer frete grátis ou descontos nos produtos já selecionados pelo cliente.

Ao escolher o benefício a ser oferecido, é importante considerar os que são mais apreciados pelos clientes e que melhor se adéquam ao modelo de negócio da empresa. Essa ação pode aumentar a chance de conversão e fidelizar o cliente.

Conclusão

O abandono de carrinho é comum e representa um público aquecido que precisa ser convertido. Para isso, é preciso ter um checkout dinâmico e eficiente, oferecer diferentes formas de pagamento, ter o carrinho salvo automaticamente, criar uma estratégia de e-mail marketing para lembrar o cliente sobre o carrinho abandonado e oferecer benefícios para incentivá-lo a finalizar a compra.

Com essas estratégias em mente, as empresas podem aumentar suas chances de conversão e proporcionar uma experiência positiva para o cliente.

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