Marketing Conversacional: o que é e quais os benefícios para sua empresa.

O que é Marketing Conversacional e quais as vantagens de usar em sua empresa?

Você já ouviu falar em Marketing Conversacional? Essa é uma estratégia que usa conversas automatizadas em tempo real para conduzir potenciais clientes através da jornada de compra.

Essas conversas são feitas por meio de chatbots, que são programados para reproduzir diálogos reais e humanizados. Focando na melhor comunicação entre a empresa e os leads, sem a necessidade de esperar horas para ser atendido, é tudo feito de forma automática e rápida.

Para isso, ele une o conhecimento humano, as tecnologias de automação e a inteligência artificial para criar e desenvolver relações duradouras entre um negócio e o seu público.

Segundo o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2022, o uso de chatbots online vem crescendo cada vez mais no mercado. Só no Brasil, houve um aumento de 46,76% na criação de bots no período de 2021 para 2022.

Como os chatbots podem ajudar a sua empresa

Os chatbots podem ajudar com muitas coisas na sua empresa, por isso fizemos uma lista de diferentes automações que podem ser feitas. Dá uma conferida:

Criar fluxos de respostas automáticas para direcionar para a venda final;
Qualificar os atendimentos de vendas e priorizar os que necessitem de mais atenção;
Acompanhar a performance do processo de atendimento de vendas completo;
Enviar ofertas, cupons de desconto, lembretes, convites ou material rico para contatos;
Enviar links de agendamento de atendimento, pesquisas ou para inscrição em eventos;
Abrir novas negociações dentro do CRM enquanto atende um Lead;
Atualizar ou alterar a etapa e o status de uma negociação dentro do CRM;
Enviar mensagens prontas e personalizadas com informações do contato em conversas.

Vantagens de utilizar chatbots de Marketing Conversacional

O Marketing Conversacional ajuda a otimizar o tempo de resposta, aumentando o desempenho da equipe de vendas, marketing e atendimento.

Além disso, eles ajudam em uma comunicação humanizada e uma boa experiência de compra para os clientes. Mas não é só isso, confira mais algumas vantagens a seguir.

1- Atendimento o tempo todo

Através do atendimento do chatbot, você garante que as pessoas serão atendidas 24h por dia, coisa que com atendimento humano, seria possível somente o atendimento em horário comercial.

O chatbot não necessariamente anula o atendimento feito por pessoas. Em alguns nichos, ele pode ser necessário para aprofundar a conversa. Porém algumas perguntas básicas como:horário de funcionamento, rastreio do pedido, formas de pagamento e outras coisas, por exemplo, podem ser respondidas facilmente pelo chatbot.

2- Escalabilidade de atendimento

Por maior que seja uma empresa, o dinheiro para investir em atendimento não é infinito. Além disso, os atendimentos levam tempo, nessa hora os chatbots são essenciais para ajudar a escalar, responder várias pessoas ao mesmo tempo e ainda ter um menor custo.

3- Fidelização dos clientes

Sabe quando você vai comprar em uma loja e você se encanta com o atendimento e os argumentos que o vendedor usou com você? Com os chatbots pode acontecer a mesma coisa, eles podem trazer vantagens sobre um produto e serviço que, com fluxos bem desenhados e humanizados, farão Leads se interessarem e virarem clientes, agilizando o ciclo de vendas. Depois, continue o pós-venda digitalmente, tirando dúvidas e fidelizando o cliente.

Conclusão

Resumindo, o Marketing Conversacional alinhado com os chatbots, chegaram para facilitar a vida da empresa. Eles são capazes de otimizar tempo, diminuir a mão de obra e ainda fazer um acompanhamento 24h por dia. Se tem coisa melhor que isso, eu desconheço. Agora chega de desculpas, se a sua empresa ainda não usa essa ferramenta, já está mais do que na hora de começar a usá-la.

Na Ucommerce você encontra toda ajuda para criar estratégias de negócios, criar sua própria loja virtual, performance, desenvolvimento, SEO, Design, Marketing, Mídia programática e hospedagem.

Se você já quer saber de mais informações, clique aqui.

O que é UX design e qual a importância no e-commerce!

Entenda o que é UX e porque ele é crucial em seu e-commerce

Você já ouviu falar em UX? Ou melhor “User Experience”, que em tradução direta do inglês para nossa língua significa experiência do usuário.

De forma resumida, UX design seria a experiência do usuário, como ele vai se sentir comprando em sua loja. Isso é essencial e traz inúmeros benefícios para o e-commerce, principalmente na hora de se destacar nesse mercado tão vasto, que é a internet.

Com o avanço da tecnologia, não podemos negar que está cada vez mais concorrido vender no digital. Diferentes empresas com o mesmo objetivo, vender cada vez mais. Isso significa que os sites de comércio eletrônico precisam entender as necessidades do usuário e as mudanças de comportamento.

Todo mundo faz compra online e por isso não basta agradar o cliente apenas com uma promoção ou um cupom de desconto. É necessário fornecer uma experiência que vá marcar o cliente e faça ele voltar a comprar em sua loja.

É exatamente nessa hora que entra o design UX em seu site, ou seja, é necessário uma configuração estratégica que tenha foco na experiência do consumidor. Criando um espaço que ele navegue com facilidade e consiga efetuar as compras de maneira simplificada.

Mas calma que isso é só uma introdução. Vamos entender agora qual a importância do UX no seu ecommerce. Vem comigo!

Por que UX design é crucial no seu e-commerce?

Como já falamos acima, hoje em dia não basta apenas cupons e promoções, é necessário saber como o cliente se sente enquanto navega em seu site, como ele se sente após fechar o navegador? É tranquilo, é rápido? É necessário saber tudo isso.

Considerar o visual e a identidade da loja é fundamental, porém os empreendedores que buscam o verdadeiro sucesso devem ir além. O UX design existe exatamente para isso.

No e-commerce não se tem um vendedor à disposição para atender o cliente e tirar todas as suas dúvidas, assim como na loja física, por isso é importante ter os canais de atendimento, mas com uma boa UX já é meio caminho andado para o consumidor.

Nesse sentido, a aplicação do design UX no e-commerce abrange vários pontos importantes, como:

Página inicial;
Exposição do produto;
Informações de compra fáceis de entender;
Ambiente seguro para compras tranquilas.

Além de aumentar as vendas, um e-commerce com um bom design de UX pode garantir uma boa experiência do usuário, fazendo com que ele volte a comprar mais vezes em sua loja e ainda indique os amigos.

Colocando UX na prática

Se você quer aprender a colocar em prática um bom UX em seu site, confira essas dicas logo abaixo e veja seus resultados aparecerem.

1. Pesquise o que seus clientes querem

Não adianta você vender sem saber exatamente o que o seu cliente quer, dessa forma, é sempre necessário ter um canal para ouvi-los. Você pode fazer isso por meio de:

Canais de pesquisa através das redes sociais;
Investir em testes de produtos;
Investir em pesquisa de mercado.

2. Tenha sempre informações completas e atualizadas

Novamente, não adianta investir em fotos lindas maravilhosas, grande variedade de produtos e faltar um monte de informação.

Opções de cores e tamanhos;
Características gerais do produto;
Descrição do produto;
Modo de uso.

Essas são apenas algumas das inúmeras informações que podem ser relevantes na hora da venda. Outro ponto interessante é investir em SEO, geralmente as pessoas encontram seu e-commerce por meio de uma pesquisa na web, o que faz o SEO e o UX formarem uma dupla inigualável.

Além de permitir que os clientes saibam tudo, sua loja tem uma classificação mais alta nos mecanismos de pesquisa.

3. Acessibilidade

Você sabia que de acordo com as informações do IBGE, cerca de 24% da população brasileira se reconhece como pessoa com deficiência?

Essa é uma grande parte do mercado, e tornar seu e-commerce acessível é um diferencial que pode te dar uma vantagem sobre a concorrência.

Incluir a navegação para deficientes visuais em seu design de UX é uma ótima maneira de atrair mais clientes em potencial, além de tornar sua marca mais inclusiva, isso ajuda a construir sua reputação.

Conclusão

O UX design pode te ajudar a se destacar entre os concorrentes, te ajuda a fidelizar o cliente e ainda pode auxiliar na construção da sua marca.

Na Ucommerce você encontra toda ajuda para criar estratégias de negócios, criar sua própria loja virtual, performance, desenvolvimento, SEO, Design, Marketing, Mídia programática e hospedagem.

Se você já quer saber de mais informações, clique aqui.