O que é experiência do usuário e, porque sua empresa deve investir nela
Experiência do usuário, ou User Experience, tem ganhado cada vez mais importância e espaço quando falamos em desenvolvimento de sites, lojas virtuais, aplicativos e, etc. Muitas empresas estão investindo pesado nessa área e com razão!
Uma pesquisa da Track.com revelou que mais de 60% das empresas estão focadas em oferecer a melhor experiência possível para o seu usuário. Você está entre elas?
Quer saber o que é experiência do usuário e quais os benefícios que ela pode trazer para sua empresa? Então continue lendo esse artigo até o final!
O que é experiencia do usuário?
A experiência do usuário (UX) avalia todas as interações que o usuário tem com a sua marca, pode ser no seu site, aplicativo, ferramenta, etc. Ela abrange diversos recursos e elementos que interferem na maneira como os usuários usam seus produtos ou serviços.
Muita gente pensa que isso se resume apenas ao layout do site ou aplicativo, mas UX é muito mais. Uma boa experiência considera a usabilidade, o design, as emoções e sensações que aquele projeto vai proporcionar ao usuário.
Esse recurso tem se tornado tão importante que o próprio Google prioriza sites que oferecem a melhor experiência, dessa forma, ficando na frente no ranqueamento orgânico.
Elementos da experiência do usuário
Um bom projeto que visa oferecer a melhor experiência para os usuários precisa considerar 8 elementos cruciais:
- Atrativo visual
- Utilidade
- Acessibilidade
- Credibilidade
- Caráter Intuitivo
- Desempenho técnico
- Proximidade e cumplicidade
- Inovação e originalidade
Vamos entender o que cada um desses elementos representa.
Atrativo visual
Considerado um dos pilares do UX, a identidade e a aparência do projeto é de extrema importância, afinal, a primeira impressão define se a gente gosta ou não de alguma coisa.
Ou seja, é importante que você consiga capturar a atenção do usuário e que aquele ambiente seja agradável aos olhos de quem está utilizando. Você quer que o visitante gaste mais tempo no site, não é? Para isso ocorrer, é necessário um visual agradável e funcional.
Utilidade
Como falamos anteriormente, seu site ou aplicativo precisa ser funcional, ele deve oferecer diferentes utilidades para o usuário e solucionar as dores deles. Por exemplo, se você tem uma página sobre contabilidade, que tal oferecer uma calculadora de impostos?
Esse tipo de coisa agrega valor ao seu site. Você pode investir em conteúdos educacionais e ferramentas que vão ajudar seus visitantes a resolver as principais dores e dúvidas.
Acessibilidade
A acessibilidade também é um pilar essencial do UX. Quando falamos de acessibilidade estamos nos referindo a diferentes fatores. Primeiro, conseguir usar o site em diferentes telas, por exemplo, celular, notebook, computador, tablet, etc. É o que chamamos de mobile friendly.
Isso quer dizer que os designs e ferramentas devem se adaptar para todos os dispositivos, otimizando e garantindo a melhor experiência possível.
Mas também estamos falando sobre a acessibilidade de pessoas com deficiências físicas, permitindo que elas tenham acesso ao conteúdo e os recursos criados.
Credibilidade
Outro fator importantíssimo é a credibilidade. O usuário precisa receber aquilo que você promete. Isto é, o site não pode apresentar erros e deve ser satisfatório para o usuário.
Ou seja, se você tem um e-commerce e planeja vender seus produtos, é esperado que os clientes consigam finalizar as compras da melhor maneira possível, sem problemas e com mais agilidade.
Caráter Intuitivo
Você sabe o que é ser intuitivo? É quando o layout é de fácil entendimento e usabilidade. Seu cliente precisa entrar no site e já entender como funciona e ter todas as ferramentas necessárias para encontrar aquilo que está procurando.
Um elemento que precisa estar no seu site é a barra de busca. Com ela o usuário consegue achar o que procura com pouco esforço.
Um exemplo de pouca intuitividade é quando temos muitas categorias e subcategorias no menu da sua loja. A pessoa entra querendo comprar um produto, mas até navegar por todas as subcategorias e encontrar o que procura, demora.
Caráter Intuitivo
Complementar a credibilidade, o seu projeto precisa ter um ótimo desempenho técnico. Coisas como tempo de carregamento, não ter links quebrados, etc, impede que o usuário se aborreça e troque seu site pelo concorrente.
Proximidade e cumplicidade
As marcas estão procurando, cada vez mais, ser humanizada. Seu site também precisa seguir esse mesmo caminho. Além de melhorar a experiência do usuário, aumenta o engajamento e permite que sua marca se conecte emocionalmente com o público.
Inovação e originalidade
O último pilar da experiência do usuário é a inovação e originalidade. Os clientes gostam de interagir com algo novo, que vá garantir uma experiência única para eles.
Benefícios
Agora que você já sabe os pilares para oferecer a melhor experiência, vamos apresentar alguns dos benefícios de investir.
- Melhor entendimento dos usuários ao interagirem com seu site, aplicativo ou ferramenta;
- Ajuda a fidelizar clientes a longo prazo;
- Aumenta o tráfego;
- Mais conversões;
Como melhorar a experiência do usuário
Após ler esse artigo você deve estar se perguntando “como melhorar a experiência do usuário?”. Por isso, separamos algumas dicas que vão ajudar você a tomar as melhores decisões para o seu negócio.
Otimizar velocidade de carregamento
Já foi falado neste artigo que a velocidade de carregamento é algo essencial para a experiência do usuário. Isso deve ser prioridade entre suas otimizações.
Segundo o Google, o tempo de carregamento de uma página está diretamente ligado a taxa de abandono, quanto mais demorado for o carregamento, maior a chance do usuário procurar outro site.
Por exemplo, com um tempo de carregamento de 1 a 3 segundos a taxa de abandono cresce 32%.
Para evitar esse tipo de coisa você pode usar plugins e compactadores de imagem que vão deixar suas páginas mais leves. Além disso, a escolha do tema também pode influenciar no tempo de carregamento.
Interatividade
Outro fator importante a ser trabalhado é a interatividade, isso garante mais dinamismo e engajamento do usuário.
Quando falamos em interatividade temos uma infinidade de ações que podem ser implementadas para ter sucesso. Um exemplo é criar conteúdo interativo. Lá no começo do texto trouxemos o exemplo de uma calculadora para impostos.
Ele serve perfeitamente para ilustrar a questão da interatividade. Você está oferecendo algo a mais para o usuário, que vai além de um texto explicando como calcular os impostos.
Outros exemplos são: ebooks, vídeos, planilhas, infográficos, landing page, etc. Sua imaginação é o limite.
Usar palavras que cativam os usuários
Não adianta você ter um site com carregamento rápido, vários conteúdos interativos e de qualidade se os clientes não se interessam por clicar ou pior, não conseguem entender o que deve ser feito.
Ter um bom copy garante que sua mensagem seja clara, objetiva e cativante. Se o objetivo é vender, deixe isso claro. Se você está querendo divulgar um novo software, use palavras compatíveis com sua persona.
Lembra que o site precisa ser intuitivo, não é?
Além disso, a parte escrita (UX Writting) também se relaciona quando falamos de pessoas com deficiência visual, por exemplo. Você deve adicionar descrições nas imagens para que os softwares de leitura consigam identificar esses conteúdos.
Padrões de design
Por fim, é importante conhecer os padrões de design. Nem tudo que é bonito funciona bem. Usar elementos que já sejam conhecidos e funcionem é de grande ajuda para que os usuários se sintam familiarizadas com a interface mesmo ao usá-la pela primeira vez.
Isso não significa que você precise abrir mão de todas as suas ideias e de inovar no design, mas tenha cuidado.
Conclusão
Com certeza você deve estar muito interessado em proporcionar a melhor experiência para o seus usuários, não é? Com o que apresentamos nesse artigo você já tem o material necessário para fazer isso.
Se quiser uma equipe especializada para desenvolver as melhores soluções para o seu negócio, venha conhecer a Ucommerce e nossos serviços. Aproveite e leia nosso artigo sobre Mobile Vs Desktop e o que é fábrica de software.
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